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    2020江蘇常州金壇電信分公司招“12345”熱線服務代表6人公告

    2020-05-20 13:32:30| 來源:金壇區人力資源市場

    為及時有效接受市民咨詢、處理市民投訴,根據有關規定,金壇電信分公司決定面向社會公開招聘區“12345”政府公共服務熱線服務代表。

    一、招聘人數

    招聘“12345”政府公共服務熱線服務代表6名。

    二、崗位職責

    1、接聽工作:接聽市民來電,解決市民咨詢問題,處理市民投訴,在線解答相關問題。

    2、派發工作:審核需要下送的工單,根據市民訴求目的與內容,準確派發至相關承辦單位處理。

    3、回訪工作:通過電話回訪的形式,調查市民對業務處理滿意度情況。

    三、任職要求

    1、具有金壇區戶籍,年齡35周歲以下,身體健康,能適應輪班工作性質(含夜班),女性優先;

    2、文化程度大專以上,熟練掌握計算機操作和中文錄入,持有相關證書者優先;

    3、口齒清楚、語氣輕柔、熱心助人,有普通話等級證書優先;

    4、頭腦靈活機敏、學習能力強,具有較強的理解能力、傾聽能力和口頭表達能力;有話務經驗者優先。

    下列人員不得報考:從事財務工作期間曾經有過違反財經紀律行為的人員;尚未解除紀律處分或者正在接受紀律審查的人員、受過刑事處罰或者涉嫌違法犯罪正在接受調查的人員;國家和省、市另有規定不得應聘有關崗位的人員。

    四、招聘程序及辦法

    (一)報名

    1、報名時間:2020年5月18日至5月20日上午9:00—11:00,下午2:30—5:30。

    2、報名地點:金壇電信大樓6樓601辦公室。

    3、現場報名時須本人到場并提供以下材料:身份證、戶口簿、畢業證書、專業等級證書等相關證明材料,以及《 金壇區“12345”政府公共服務熱線中心公開招聘服務代表報名表》,各相關材料均需交驗原件并交復印件一份,近期二寸免冠彩色證件照片一張,本次報名的同時進行資格初審。

    (二)筆試

    筆試主要測試基本法律知識和履行崗位職責應知應會的基本專業知識、寫作能力。具體時間和地點另行通知。

    (三)面試

    筆試成績合格者,按比例進行專業化面試,主要考察應聘人員的崗位匹配能力、責任意識、服務意識、普通話水平??忌楹灈Q定面試順序。具體時間和地點另行通知。

    (四)體檢和考察

    從綜合成績合格的人員中,按照從高分到低分的順序,以及崗位實際招聘人數1:1的比例確定參加體檢和考察人員,如實際報考人數不滿足招聘要求的,則從報考人數中統籌安排。

    體檢標準參照錄用公務員通用體檢標準執行。體檢的具體時間、地點另行通知。體檢費用由應聘者自理。

    考察審查標準為:應聘者是否存在本公告“招聘對象及條件”中不得報考的情況。

    (五)錄用

    體檢、考察均合格的人員確定為擬聘用人員,由金壇電信分公司委托第三方公司與擬聘用人員簽訂勞動合同(合同期限為2年,試用期為2個月)。被聘用人員要服從崗位安排,接受派遣到金壇區“12345”政府公共服務熱線中心工作,并在規定日期報到,逾期未報到者或不服從分配者,取消聘用資格。被聘用人員試用期內進行試用期考核,試用期滿經考核合格者,繼續在相關崗位工作,試用期考核不合格者,解除勞動合同。

    擬聘用人員與原工作單位簽有勞動合同或錄用協議的,由本人自行負責處理。因擬聘用人員個人原因逾期未辦理報到手續的,作自動放棄處理。

    五、待遇保障

    實行基本工資、工齡工資+績效考核獎勵相結合的計酬辦法。

    本簡章由金壇區“12345”政府公共服務熱線中心負責解釋。咨詢電話:82112345

    點擊下載附件:金壇區“12345”政府公共服務熱線中心公開招聘服務代表報名表

    中國電信股份有限公司金壇分公司

    2020年5月14日


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