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    2020廣東選調生面試模擬試題:女導游強制游客購物消費

    2019-12-15 17:52:11| 來源:

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    【模擬試題】

    某旅行社女導游在帶團工作崗位上辱罵游客強迫購物消費引發熱議。國家旅游將其列為重大督辦案件,對涉事旅行社沒收違法所得,并處5萬元罰款,停業整頓6個月。對此,你怎么看?

    【參考答案】

    導游的辱罵行為影響了導游從業者形象,給游客帶來了身心傷害;導游的強迫購物消費行為則違反了旅游法的相關條文;然而,最終結果的處罰連帶旅游公司,從根源上進行治理,進一步整頓了旅游行業的亂象,也給一些不遵法守法的旅游公司深刻的警醒,起到殺一儆百的效果。

    游客花錢出游,導游帶團,是目前大眾旅游的普遍形式。導游的職責是帶領游客游覽名勝古跡、景區風光,同時負責照顧游客在游覽過程中的日常飲食起居及安全,應該成為游客旅途上的“引領者”“守護者”。然而,題目中的導游行為卻與其本職工作相背離,違法的同時,給本來就被媒體頻頻曝光的旅游行業又狠狠涂了一筆黑。因此,最終的罰款以及停業整頓,是必要之舉。

    當然,想要從根本上解決導游和游客間的矛盾,還需進一步探究緣由。導游之所以會肆無忌憚做出如此舉動,一為該名導游的自身素質以及職業素養缺乏,加之監督監管的漏洞,導致導游的違規違法行為;二為該旅游公司的行業自律意識差,缺乏游客為上帝的旅游理念,加之利益熏心,才會變相脅迫或縱容導游做出如此行為。

    因此,要想從根本上解決這一問題,除了要在事后懲罰上下功夫,還要在事前監管上下狠手,杜絕“零負團費”、“強制消費”現象。一方面,工商局、物價局、旅游局等部門應聯合公安做好整頓工作,切實加強旅行行業的銷售模式監管;另一方面,旅游局要加強對導游從業者的培訓和年審工作,切實導游素質,保障游客安全。


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    (責任編輯:陳白石)

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